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快速入门：使用工单系统

本文介绍 EnOS 工作管理中工单的常见使用流程。

前提条件

开始之前，确保已满足以下条件：

• 当前帐号已被分配所需的资产权限、操作权限点和包含 工单 与 工单日历 在内的菜单组。如未分配，联系应用管理员。
• 已在 EnOS 管理控制台配置了工作管理使用的资产树，并打上 EnosSolar:true 标签。

步骤 1：创建工单

工单有多种创建方式：

• 使用服务请求创建工单。例如，监控人员发现告警后，提交服务请求至执行团队进行处理。管理人员对服务请求进行审核，如需处理则创建跟进工单。
• 使用周期性任务创建工单。例如，执行人员根据预防性维护计划，创建周期性计划，工作管理根据设置的规则自动生成工单。
• 在 EnOS 监控与高级分析应用中，告警或者预警记录可以创建工单至工作管理。
• 手动创建工单

步骤 2：排程工单

当工单生成后，管理人员可以在 工单日历 以日历视图对工单进行信息查看。在 排程看板 中，以拖拽的方式快速设定工单的负责人和执行时间。

步骤 3：执行与关闭工单

当工单被分配给执行人员后，执行人员在 工单列表页 中处理工单，执行运维工作，在完成工作后提交工单总结并关闭工单。

流程图如下：