关键概念¶

EnOS 工作管理的用户和权限功能继承了 EnOS 应用门户，开始之前，需了解 EnOS 应用门户的关键概念。

本文介绍工作管理中的关键概念。

单据¶

单据是服务请求、工单与周期性任务的统称。

服务请求通常用于提报问题或者提交运维需求。例如，当监控人员发现设备产生告警或者产生其他异常时，可以通过创建服务请求，将问题提交到场站运维团队进行处理。工作管理已与 EnOS 监控和高级分析应用集成，支持一键从告警或预警触发服务请求。更多信息，参见使用服务请求创建工单。

工单是维护与管理工作的核心。工单包含了需完成的任务以及完成该任务的工作人员、时间与文件等信息。更多信息，参见新建工单。

周期性任务用于提前计划一些需要周期性重复的维护任务。更多信息，参见周期性任务创建工单。

在工作流中包含多个节点，例如，新建、排程以及完成等。有关服务请求与工单默认工作流的更多信息，参见使用服务请求创建工单与新建工单。

排程是设定单据的负责人和执行时间的过程。

结束当前单据节点，将工作流推进到下个节点。流转后，单据所处的工作流节点将变化，但单据的处理人不变。

将当前单据节点指派给某个处理人或组。指派后，单据所处的工作流节点不变，但单据的处理人将变化。