使用工单列表页处理工单


在工单列表页中可以对工单进行处理，包括编辑、指派、排程以及流转等所有操作。


前提条件


开始之前，确保当前帐号已被分配所需的资产权限、操作权限点和包含 工单 在内的菜单组。如未分配，联系应用管理员。


处理工单


可以对服务请求进行编辑、流转以及指派等一系列操作。具体步骤如下：

  1. 在左侧导航栏中，选择 工单 菜单，进入工单列表。
  2. 找到目标工单，选择 处理 即可进入工单详情页。

编辑


在工单详情页中，你可以对以下内容进行编辑：

  • 标题：工单标题。
  • 详情：展示工单关联的场站、设备、描述等信息。
  • 文件：展示工单中包含的附件。支持用户在此查看、删除已有附件或者上传更多附件。
  • 关联记录：展示当前工单的关联服务请求或者工单。选择 关联，在弹窗中关联其他服务请求或工单；选择按钮 delete ，解除已有的关联。
  • 历史工单：展示工单关联的设备的历史工单。可对设备、工单类型以及状态进行筛选。

流转


通过流转，结束当前单据节点，将工作流推进到下个节点。具体步骤如下：

  1. 选择 流转 ，打开 完成工作流任务 弹窗。
  2. 选择一个操作，并输入备注。
  3. 选择 确定。


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保存


选择 保存 save 保存对工单的编辑。

指派


 将当前单据节点指派给某个处理人或处理组。具体步骤如下：

  1. 选择 指派 assign，打开 指派当前处理人 弹窗。
  2. 选择指派给某个处理人或处理组，可勾选 自己 将当前单据指派给自己。
  3. 选择 确定。

注解

此操作仅影响当前节点的处理人。如果工作流中把后续节点指派给了其他用户组或者人员，流转到该节点时，该节点的处理人会根据工作流设置而更新。


撤销


撤销工单。撤销后，工单状态更改为 已撤销，该工单工作流将终止。具体步骤如下：

  1. 选择 撤销 abort，打开 撤销工单 弹窗。
  2. 选择 撤销。

注解

对于已撤销的工单，可选择右上角 重启，该工作流将会重启并恢复至初始节点。

删除


删除工单。删除后，工单不可恢复。具体步骤如下：

  1. 选择 删除 delete1，打开 删除工单 弹窗。
  2. 选择 确定。