管理排班计划


EOC 支持在统一列表中对排班计划进行查看和管理,包括:实施批量排班,查看排班日历等。

前提条件


开始之前,请确保用户账号已被分配所需的权限。如需分配,请联系 组织管理员 添加。

实施批量排班


排班计划创建成功后,需要实施批量排班。可通过以下步骤实施排班:

  1. 登录 EOC,在左侧导航栏中选择 监控 > 语音告警 > 排班计划

  2. 在排班计划列表页面中,选择目标计划点击 implement

    ../../../_images/implement_schedule.png
  3. 在批量排班页面中,可以完成排班配置:

    ../../../_images/schedule_configure.png
    • 班次信息:在当前班次中,选择相应的联系人。

    • 点击 添加班次,可以增加排班计划的班次数。

    • 点击操作 operate 按钮,可以变更班次联系人的顺序。

    • 点击 delete,可以删除班次。

    • 点击 编辑,设置当前班次的值班周期,可设置1~7天。

    • 点击 预览,可以查看自动生成的排班日历。

  4. 点击 提交 完成自动排班。

查看排班日历


通过以下步骤查看排班日历:

  1. 登录 EOC,在左侧导航栏中选择 监控 > 语音告警 > 排班计划

  2. 在排班计划列表页面中,选择目标计划点击 calendar

  3. 在排班日历页面中,可以进行相应操作:

    ../../../_images/calendar_view.png
    • 模式切换:点击 mode 切换日历/列表模式。

    • 计划详情: 将鼠标移动到 已排班/未排班 可以查看当前时间排班计划联系人的信息。

    • 修改排班:点击 edit 修改计划,选择需要修改的联系人,点击 提交 完成修改。

修改排班计划


通过以下步骤修改排班计划信息:

  1. 登录 EOC,在左侧导航栏中选择 监控 > 语音告警 > 排班计划

  2. 在排班计划列表页中,选择目标计划记录点击 edit

  3. 在修改排班计划页面中,完成基本信息的变更:

    • 名称:输入需要修改的名称。

    • 描述:输入需要修改的描述。

    • 产品线:选择需要修改的产品线。

    • 时间范围:荀泽需要修改的时间范围。

  4. 点击 下一步,完成转发策略信息的变更:

    • 时间范围:选择需要修改的时间范围。

    • 告警等级:选择需要修改的告警等级。

    • 重试次数:输入需要修改的重试次数。

  5. 点击 提交

删除排班计划


通过以下步骤删除排期计划:

  1. 登录 EOC,在左侧导航栏中选择 监控 > 语音告警 > 排班计划

  2. 在排班计划列表页中,选择目标计划点击 delete

  3. 系统将弹出二次确认提示,点击 确定 删除计划。

导出排班日历


通过以下步骤导出排班日历:

  1. 登录 EOC,在左侧导航栏中选择 监控 > 语音告警 > 排班计划

  2. 在排班计划列表页中,选择目标计划点击 export