快速入门:使用工单系统¶
本文介绍 EnOS 工作管理中工单的常见使用流程。
前提条件¶
开始之前,确保已满足以下条件:
- 当前帐号已被分配所需的资产权限、操作权限点和包含 工单 与 工单日历 在内的菜单组。如未分配,联系应用管理员。
- 已在 EnOS 管理控制台配置了工作管理使用的资产树,并打上
EnosSolar:true
标签。
步骤 1:创建工单¶
工单有多种创建方式:
- 使用服务请求创建工单。例如,监控人员发现告警后,提交服务请求至执行团队进行处理。管理人员对服务请求进行审核,如需处理则创建跟进工单。
- 使用周期性任务创建工单。例如,执行人员根据预防性维护计划,创建周期性计划,工作管理根据设置的规则自动生成工单。
- 在 EnOS 监控与高级分析应用中,告警或者预警记录可以创建工单至工作管理。
- 手动创建工单