管理服务请求


管理人员与执行人员可以对服务请求进行筛选、处理、流转以及指派等一系列操作。

前提条件


开始之前，确保当前帐号已被分配所需的资产权限、操作权限点和包含 服务请求 在内的菜单组。如未分配，联系应用管理员。

筛选服务请求


在服务请求列表中，可以按多种筛选条件对服务请求进行筛选。

注解

  • 列表页默认展示近 30 天内创建的所有服务请求。
  • 修改筛选条件后，需选择 应用 启用筛选。选择 重置，恢复默认筛选条件。
  • 同时应用多个筛选条件，查询结果取交集。


配置固定筛选栏


可以将常用的筛选项放到 服务请求 列表页的 固定筛选栏 中。具体步骤如下：

  1. 在左侧导航栏中，选择 服务请求 菜单，进入服务请求列表。
  2. 选择固定筛选栏左侧更多筛选按钮 filter。
  3. 在更多筛选菜单中，选择配置按钮 config_filter 打开弹窗。
  4. 选择需要添加到固定筛选栏的筛选项。
  5. 选择 保存。

注解

创建时间和场站不支持变更。


../_images/fix_filter_sr.png

处理服务请求


可以对服务请求进行编辑、流转以及指派等一系列操作。具体步骤如下：

  1. 在左侧导航栏中，选择 服务请求 菜单，进入服务请求列表。
  2. 查找目标服务请求，选择 处理 即可进入服务请求详情页。

编辑


在服务请求详情页中，你可以对以下内容进行编辑：

  • 标题：服务请求标题。
  • 详情：展示服务请求关联的场站、设备、描述等信息。
  • 文件：展示服务请求中包含的附件。支持在此查看、删除已有附件或者上传更多附件。
  • 关联记录：展示当前服务请求的关联服务请求或者工单。选择 关联，在弹窗中关联其他服务请求；选择删除按钮 delete ，解除已有的关联。

流转


通过流转，结束当前单据节点，将工作流推进到下个节点。具体步骤如下：

  1. 选择 流转 打开弹窗。
  2. 选择一个操作，并输入备注。
  3. 选择 确定。


注解

若服务请求存在未关闭的跟进工单，该服务请求无法流转至已关闭状态。


../_images/sr_permission.png


保存


选择 保存 save 保存对服务请求的编辑。

注解

仅当前节点的处理人可以编辑并保存。

指派


将当前单据节点指派给某个处理人或处理组。具体步骤如下：

  1. 选择 指派 assign 打开弹窗。
  2. 选择指派给某个处理人或处理组，可勾选 自己 将当前单据指派给自己。
  3. 选择 确定。

注解

此操作仅影响当前节点的处理人。如果工作流中把后续节点指派给了其他用户组或者人员，流转到该节点时，该节点的处理人会根据工作流设置而更新。


撤销


撤销服务请求。撤销后，服务请求状态更改为 已撤销，该服务请求工作流将终止。

  1. 选择 撤销 abort 打开弹窗。
  2. 选择 撤销。

注解

对于已撤销的服务请求，可选择右上角 重启，该工作流将会重启并恢复至初始节点。

删除


删除服务请求。删除后，服务请求不可恢复。具体步骤如下：

  1. 选择 删除 delete1 打开弹窗。
  2. 选择 确定。