管理服务请求¶

EnOS 移动端应用的服务请求信息同步自 EnOS 工作管理。服务请求通常用于提报问题或者提交运维需求。例如，当监控人员发现设备产生告警或者产生其他异常时，可以通过创建服务请求，将问题提交到场站运维团队进行处理。借助 EnOS 移动端应用，终端用户可在移动端设备中创建、查看、审核服务请求信息，如需处理则创建跟进工单，若无需处理则关闭服务请求。

备注

EnOS 移动端应用支持自定义配置服务请求字段与服务请求流程。本文以默认服务请求配置为示例，可能与实际界面不同。如需进行自定义配置，请联系系统管理员。

服务请求的默认工作流如下图所示：

其中：

蓝色框为工作流的节点。当用户在节点处完成对应的操作后，单据将流转至下一个节点。
灰色框为经过节点并完成操作后，单据的状态。

前提条件¶

用户已下载并安装 EnOS 移动端应用。
本 OU 已购买并部署 EnOS 服务请求管理。
用户账号已被分配所需资产权限和包含 服务请求 菜单在内的菜单组。如未分配，联系应用管理员。

创建服务请求¶

登录 EnOS 移动端应用。
选择应用标签页，在菜单列表中选择 服务请求。
在服务请求页面中，选择右上角的加号（+）图标创建服务请求。
在 新建服务请求 页面中输入以下信息，并选择确定。

名称	必需/可选	描述
标题	必需	输入此服务请求的标题。
场站	必需	选择此服务请求对应的场站，支持按名称搜索。
设备	必需	选择指定场站中的设备，支持按名称搜索。
优先级	可选	选择此服务请求的优先级，支持 “高”、“中”、“低” 以及 “未指定”（默认）。
预计工时	可选	输入预计完成此服务请求所需的时间。
截止日期	必需	选择服务请求的截止日期。截止日期后仍未关闭的服务请求将出现 “已逾期” 标签。
计划开始日期	可选	选择此服务请求的计划开始日期。
计划结束日期	可选	选择此服务请求的计划结束日期。
描述	可选	输入此服务请求的描述信息。
实际原因	可选	输入相关问题或运维需求产生的根因。
解决方式与备注	可选	提供问题解决方式或备注信息。
文件	可选	上传图片、表格等文件作为此服务请求的参考信息。

处理服务请求¶

登录 EnOS 移动端应用。
选择应用标签页，在菜单列表中选择 服务请求。

备注

移动端应用支持自定义菜单名称，因此实际菜单名称可能与本文有所差异。如需帮助，联系应用管理员。
（可选）可以通过顶部搜索栏搜索目标服务请求，或通过搜索栏下方的筛选器批量筛选服务请求。
在服务请求列表中选择目标服务请求，进入服务请求详情页面。

编辑服务请求¶

在服务请求详情页面中，终端用户可以编辑以下信息：

在详情标签页中，选择带有右箭头图标的项目进行修改，包括设备、优先级、截止日期等信息。
在文件标签页中，选择 添加附件 上传图片、表格等文件作为此服务请求的参考信息。

服务请求编辑完成后，需要选择保存按钮应用更改。

流转服务请求¶

终端用户可通过以下步骤流转服务请求，结束当前任务节点，并将服务请求推进到下一节点：

在服务请求详情页面中选择流转。
在选择操作部分中，选择相应操作项目，将服务请求流转至下一节点。
（可选）在备注部分可以输入流转日期、原因等信息。
选择确定进行服务请求流转。

指派服务请求¶

终端用户可通过以下步骤将当前服务请求任务节点指派给某位用户或某个用户组进行处理：

在服务请求详情页面中选择指派。
在 指派当前处理人 页面中，通过以下方式进行指派：
- 在 指派给单个用户 部分将此服务请求指派给特定用户。
- 在 指派给处理组 部分将此服务请求指派给一个或多个处理组。
（可选）在备注部分可以输入指派日期、原因等信息。
选择确定进行服务请求指派。