响应全部告警记录


可以在全部告警页面对配置了告警响应规则的告警记录进行(批量)确认、创建工单、创建服务请求的响应操作。

  • 确认操作:可以在告警被触发后,对告警进行确认,避免对告警的重复响应。
  • 创建工单、服务请求:可以在告警被触发后,通过创建单据来提报问题、提交运维需求。
  • 关闭操作:可以手动关闭不能自动恢复的告警,使告警变为非活跃状态。

前提条件


开始之前,请确保以下事项:

  • 当前账号已被分配所需资产权限、操作权限点和包含 全部告警 在内的菜单组。如未分配,联系应用管理员。
  • 如需进行确认操作,请确保已为该条告警配置了确认响应规则。如未配置,联系资产管理员。
  • 如需进行创建工单/服务请求操作,请确保:
    • 当前 OU 已获取并被授权使用工作管理。如未获取,联系应用构建者。
    • 已为该条告警配置了单据响应规则。如未配置,联系资产管理员。

确认响应


  1. 选择左侧导航栏中的 全部告警
  2. 在当前场站类型的告警列表中,通过以下三种方法确认告警记录:
    • 在告警列表中确认:点击目标告警记录行末的 确认
    • 在告警详情中确认:点击目标告警记录行的任意位置,进入告警详情页面。选择页面右上角的 确认
    • 将鼠标悬浮于告警列表右上角的批量操作按钮 batch_icon 上后,点击 批量确认,勾选并确认多条告警记录。


确认告警成功后:

  • 可在告警记录列表的目标告警记录行末看到 已确认
  • 可在告警详情页右上角看到 已确认

单据响应


  1. 选择左侧导航栏中的 全部告警
  2. 在当前场站类型的告警列表中,为告警记录创建单据:
    • 在告警列表中创建:点击目标告警记录行末的 创建工单创建服务请求,在弹窗中选择单据的 优先级截止日期,输入单据的 标题 (默认标题即告警内容)和 描述 信息,还可点击 上传,上传与该条告警相关的附件。
    • 在告警详情中创建:点击目标告警记录行的任意位置,进入告警详情页面。点击页面右上角 创建工单创建服务请求


创建单据成功后,可通过以下两种方式查看单据详情:

  • 在告警列表或告警详情页中点击 查看工单查看服务请求,自动跳转至工作管理。
  • 在告警详情页面中选择 工作管理标签页,点击 工单/服务请求 ID,跳转至工作管理。

有关工作管理的更多信息,参见 工作管理

手动关闭响应


  1. 选择左侧导航栏中的 全部告警
  2. 在筛选项中选择特定场站类型、场站、等级、类型等信息,快速定位目标告警。
  3. 点击目标告警记录行末的 关闭,手动关闭没有告警恢复能力、处于活跃状态的告警。该条告警的结束时间为手动关闭告警的时间。